中国移动启动最高等级应急方案抗击雪灾

今年初，雨雪冰冻天气在我国部分地区肆虐，电力、通信设施都遭到雨雪攻击，给人们生活造成严重影响。面对罕见的雨雪冰冻灾害，中国移动启动了最高等级应急通信方案，全力保障了通信网络畅通，向重灾区提供信息发布绿色通道和延迟停机等服务，为抗灾救灾提供通信保障。

截至1月28日15：00，中国移动全网因雨雪冰冻灾害导致供电中断的基站达到2.2万个。其中，有1.5万个基站通过应急发电等保障措施恢复正常通信服务，有6800个基站仍处于退出服务状态。中国移动已累计组织10.6万人次参与抗灾救灾通信保障工作，上百名员工因公受伤；出动应急抢修车辆5.5万次；完成应急发电10万次，发电时长66.4万小时，耗油275万升。

在抗击雪灾的最前线，中国移动通信集团公司坚决贯彻落实党中央的要求，自觉履行职责，全力以赴保障移动通信工作，坚决防止移动通信基站大面积退出服务。受灾地区全面实施应急通信物资统一调度，及时抢修受损通信设备，增强抗灾救灾通信保障能力，采取一切必要措施和手段，尽最大努力保障移动通信网络安全稳定运行。同时，建立了信息发布绿色通道和响应机制，全力做好抗灾救灾相关信息发送工作。加大重灾地区免费防灾、抗灾、减灾信息发送频次，配合各级政府抗灾救灾指挥部门发送灾情信息、预警信息，配合交通运输部门发布交通运输信息，及时向农户发送农产品供求、价格、防灾抗灾知识等信息。为了切实发挥移动通信营销服务网点作用，中国移动向公众提供了多种形式的现场服务。在受灾地区视情实施延迟停机服务，为客户提供免费充电以及必要的上门服务，保障移动通信用户的正常通信。为保证客户服务热线的服务能力，在人流集中的机场、车站、高速公路等地区设置临时服务点。

雪战前线的移动尖兵

这是一场50年不遇的罕见冰雪凝冻灾害，长时间、大范围的冰雪凝冻天气使昔日青山绿水的南国大地变成一片银妆素裹、白雪皑皑；这是一场人与自然抗争的战斗，风雪中的基站铁塔上、冰冻的陡峭山路间，一群坚定、勇敢的移动通信卫士以大无畏的精神坚守在通信保障的最前沿，他们的勇气足以让风雪却步、使寒冰融化。他们就是为维护社会安定和谐、百姓正常生活、全力保障通信畅通的中国移动的员工们。

江西：众志成城保畅通

瑞洪基站断电告警、×××基站断电告警、×××基站断电告警、×××基站断电告警……短短几天时间，江西移动公司因冻雨灾害导致停电的基站总数达到了4500个，为保障移动通信网络的安全畅通，江西公司快速调集大量人力、物力，全力以赴做好抗寒救灾保通信工作，紧急进行油机发电抢修工作。料峭的寒风中，移动公司的网络维护人员喊着号子，踩着泥泞，顶着风雨，抬上几百斤的油机上山。为节约时间，他们吃在基站，睡在车上，好随时奔赴下一个目的。饿了，啃上几口干面包；渴了，喝上两口冰冷的矿泉水；冷了，站在原地使劲跺下已冻僵的脚趾；困了，就靠在车上眯上一会。好不容易恢复供电，大家又及时收拾工具，检修油机，为明天工作做好准备。

他们的艰辛很少有人知道。信丰四名维护人员在搬运油机时一不小心摔倒在水沟中，全身湿透了，他们一咬牙爬起来继续前进；南康维护组长每天奔波在各基站间，连妻子分娩住院都抽不出时间陪护，当在电话中听到儿子洪亮的哭声时，这个硬汉子不由地眼眶一红；宁都代维组长一直高烧不断，却硬是不肯上医院，每天坚持到基站发电到11点多钟再抽空到乡卫生院打2小时点滴；大余维护主管身兼二职，既当司机又当维护员，每天睡不到5个小时，一岁多的儿子生病住院已三天了却一次也没去看过，只好每天愧疚地打个电话问候……就这样，维护人员一身雨水、一身泥泞，每天高负荷工作近20个小时，可他们一不怕苦，二不叫累，顶风冒雨，无怨无悔守护着空中那道看不见的无线电波。

湖南：贴心关怀 温馨服务受赞誉

为方便客户到营业厅办理业务，湖南移动湘潭分公司在营业网点门店前铺设防滑红地毯，并适时做好门前扫雪除冰工作；在营业网点张贴“天气预报”海报，提前告知客户未来三天天气情况，并就水管防冻、人员安全等事项进行温馨提示；在各大型营业网点免费向客户提供红糖姜汤，为客户驱散严寒，不少客户都亲切地称之为“暖心茶”。湘潭移动还积极与当地交通、气象、电台等部门联系，获取最新的路况、气象信息，向客户定时发送公益短信，截至1月29日，共向客户累计发送短信91617条，累计发送6万人次。同时，与湘潭电台交通频道合作，以“湘潭移动温馨提示您注意交通安全”的问候语，送出温馨祝福；主动为党政军、交通、交警、电力等重点单位负责人、相关工作人员提供免停机服务，以保证抢险救灾工作的顺利进行。此外，为切实做好京珠高速湘潭段滞留旅客和司乘人员疏散安置工作，湘潭移动公司领导、中层管理人员迅速出动，热情地接待了从重庆到广州的渝AN1363客车上30多名旅客。一杯热姜汤、一口热饭、一碗热汤、一句暖洋洋的问候，让滞留了四天三夜的旅客们感受到春日般的温暖。

贵州：集团彩信 工作部署一线通

1月23日，气温已经连续十几日在零度以下，凝冻也越来越严重。贵州移动贵阳分公司集团客户部接到贵州电网的求助电话，由于近日来的灾情严重破坏了许多输电设备，十多个县市被迫停电，一线人员全部投入到抢险救灾中。很多地方停电，文件的传达出现滞后，贵州电网总部要把将抢险的工作安排以及对奋战在抢险一线员工的亲切慰问第一时间送到他们的身边，由于内容多，频次高，运用何种方式能最快捷、最方便呢？联想到每日收到的手机早晚报，电网公司的同志们表达了需要中国移动能给予有力支援的心情。危难时刻显身手，集团客户部马上行动。集团客户部陈筑忠、张正廷连夜加班连夜为电网公司职工群发彩信，为每一位电网员工确认开通GPRS业务，保证在当天就将第一条电力简报发送到了一线员工的手机上。第二天，电网公司领导就打来电话：“关键时刻，最可信赖中国移动！”还说：彩信中的“天气情况”、“抢险救灾情况”和“抗冰保电工作大事记”这几个版块让很多信息封闭的地方的员工了解了形势和抢险工作的安排，“思想政治”版块坚定了一线员工的信心，“一线传真”通报了全省的情况，“温馨提示”传达了公司领导贴心的关怀和慰问，让大家感受到了组织的温暖。看来，小小的彩信，在这次电力的抢险救灾中发挥了不小的作用。

广东：天寒人暖心

广东移动在广州旅客各聚集点和高速路口开通了“我爱我家”免费亲情电话服务，让滞留旅客能够向家人报平安，还免费提供手机充电、手机充值等服务，受到旅客一致好评。广州、东莞配置的884台我爱我家话机，为50000人次提供了长途电话服务，为17.4万滞留人员的手机充值174万元，并应政府要求提供了总额100.5万的10元充值券。200名广东移动志愿者在人群聚集处现场维持秩序，向滞留旅客派发了10.15万件雨衣，环保行李袋1450个,扑克1700份,利是封3000余份，雨伞250份,纸杯供应近6500个，募集到23万余元捐款、数千件衣服。与火车站最为邻近的广州分公司环市西营业厅及多个社会网点连续多日加班加点，履行着“只要有客户来，不管多晚我们都不关门”的服务承诺。

四川：五万农信机保丰收

资阳临江镇水井村是个山清水秀的地方，老百姓通过辛勤的劳动耕耘，正期盼着一年的丰收。但今年遇到的十年不遇的寒冬异常天气可愁坏了乡亲们。1月12号上午，水井村书记张玉芳接到镇政府紧急通知，本周资阳地区将有一次大的降雪，请大家做好预警准备。时间这么紧，一定要想办法把损失减少到最小！情急之下，张书记想到了移动公司赠送的农信机，赶紧利用农信机向各大队进行短信群发，并用农信广播将有大降雪的紧急情况通知各社员。乡亲们接到通知后，立即采取各种措施，增强在田作物抗寒能力。由于通知及时，准备充分，近两周的降雪降雨天气过后，庄稼没有受到大面积损失，避免了给庄稼带来的灾害。乡亲们辛苦劳作了一年的庄稼总算保住了。2007年，四川移动共发展农村信息机50409台，在这次罕见的雨雪灾害来临之际，这五万移动“农信机”凸显身手，半个多月累计发布三十万次远程广播，转发三百万条短信灾害天气预警，并通过农村信息平台告知农民灾害天气农业生产的注意事宜。

风雪无情人有情。在危难时刻，一个企业的表现总能给人最深刻的印象。中国移动用自己的实际行动证明，它是一个充满了社会责任感的企业，是一个值得人们尊敬的优秀企业。